CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular las operaciones de compraventa online de productos que se realicen entre LOTES DEVOLUCIONES, S.L. y el cliente, a través del sitio web www.lotesdevoluciones.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- El comprador que adquiera productos a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculado por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. 

La realización de pedidos a través del SITIO WEB implica la aceptación expresa por parte del CLIENTE de las presentes CONDICIONES. Es de la responsabilidad exclusiva del CLIENTE la lectura íntegra y atenta de las CONDICIONES antes de realizar cualquier pedido.

1.4.- La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible únicamente para empresas o personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos.

1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.

2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS

2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es LOTES DEVOLUCIONES, S.L. (en adelante, LOTES&DEVOLUCIONES o nosotros), provisto de CIF: B-42787879, cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:

- Dirección postal: Avenida de la Diputación, 37, 03710 – Calpe (Alicante)

- Dirección electrónica: lotesdevoluciones@gmail.com

- Teléfono: 684341086

2.2.- LOTES&DEVOLUCIONES se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.

2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD 

3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta son los incluidos en cada momento en el SITIO WEB, agrupados en lotes de productos de diferentes categorías (como muebles, herramientas, ropa y calzado, juguetes, electrodomésticos, artículos deportivos, etc.), procedentes de devoluciones de Amazon (en adelante, los “LOTES”). Los LOTES pueden consistir en cajas o palets, con las siguientes medidas:

- Cajas: 41x56x76 cm.

- Palets: 80x120 cm. Altura máxima: 2 metros.

3.2.- Los LOTES que se ofrecen a la venta en el SITIO WEB proceden en su totalidad de devoluciones de clientes de Amazon y llegan a nuestros almacenes sin revisar. Dichos LOTES los entregamos al CLIENTE tal cual los recibimos de Amazon, por lo que no realizamos comprobación en cuanto al estado de los productos que componen los LOTES.   

El SITIO WEB ofrece una descripción genérica del contenido de cada LOTE, así como un documento Excel vinculado a cada LOTE que incluye la descripción detallada de su composición ofrecida por Amazon. No obstante, la composición y precios finales de los productos incluidos en el LOTE descritos en el documento Excel puede no corresponder al 100% con la realidad, si bien las diferencias con el valor real de los productos incluidos no exceden normalmente de ± 5%.

LOTES&DEVOLUCIONES advierte expresamente que al no efectuar por su parte comprobación alguna sobre el estado de los LOTES y que sólo se

comprueba un producto de la composición de los LOTES, los cuales se entregan al CLIENTE sin revisar, puede haber productos rotos, que presenten taras o defectos, que estén usados o a los que les falte alguna pieza o accesorio. Por tanto, el CLIENTE acepta que es inherente a la compra de los LOTES una cierta incertidumbre y la ausencia de garantías por parte de LOTES&DEVOLUCIONES sobre su composición y sobre el estado de los productos que los integran.  LOTES&DEVOLUCIONES puede fotografiar la composición de los lotes para comprobar la presencia de productos en caso de reclamación.

3.3.- Los productos están únicamente disponibles para su envío al territorio nacional peninsular, excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (en adelante, el "TERRITORIO"). 

3.4.- Todos los pedidos de LOTES están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el LOTE no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “Vendido”, “Agotado” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del LOTE, pese a estar fuera de stock, o éste se agotara durante el proceso de compra (incluso después de subir el LOTE al Carrito), nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia, a efectos de la cancelación del pedido y del reembolso del importe que hubiera abonado.

3.5.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier LOTE del SITIO WEB en cualquier momento, así como de modificar y actualizar nuestro catálogo de venta y las categorías de productos que lo integran.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

4.1.- Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE podrá registrarse previamente pulsando en “CREAR CUENTA”, en cuyo caso deberá seleccionar una contraseña e indicar una dirección de correo electrónico. Una vez creada la cuenta, el CLIENTE podrá iniciar el proceso de compra desde “INICIAR SESIÓN” y a continuación realizar la selección de LOTES disponibles de su preferencia. La creación de una cuenta de cliente permite agilizar futuras compras y acceder al historial de pedidos.

En caso de no registrarse, el CLIENTE podrá igualmente realizar pedidos como invitado para lo cual deberá en primer lugar seleccionar los LOTES de su preferencia y, a continuación, añadirlos al Carrito pulsando en el botón “AGREGAR AL CARRITO”. Una vez finalizada su selección ya podrá acceder al Carrito para continuar el proceso de compra.

4.2.- Una vez accedido al Carrito el CLIENTE podrá revisar los detalles de los LOTES añadidos al mismo y, en su caso, modificar o eliminar los datos que corresponda.  Asimismo, si dispone de un cupón de descuento podrá aplicar el código correspondiente en este momento. 

4.3.- Tras validar la selección realizada, el CLIENTE deberá pulsar el botón “FINALIZAR COMPRA” y, a continuación, cumplimentar los datos personales solicitados, incluyendo la dirección de entrega deseada o, en su caso, su deseo de retirar el LOTE directamente de nuestros almacenes. Tras ello, deberá pulsar en “CONTINUAR”. 

En la misma pantalla, se dará la opción al CLIENTE de efectuar el pago rápido del pedido a través de PayPal.

4.4.- A continuación, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB, completará los datos necesarios y, finalmente, deberá pulsar en el botón “HAZ TU PEDIDO”. En esta pantalla, se mostrarán al CLIENTE los gastos de envío y el importe total del pedido[1]. 

4.5.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico lotesdevoluciones@gmail.com.

4.6.- El documento electrónico en que se formalice el pedido será archivado por LOTES&DEVOLUCIONES, pudiendo el CLIENTE acceder a éste mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico lotesdevoluciones@gmail.com[2]. 

5.- ENTREGA

5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de entre 2-7 días hábiles en el caso de cajas y entre 2-10 días hábiles si se trata de palets, a contar desde el momento de la realización del pedido. 

Dicho plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.

Si el CLIENTE hubiera seleccionado la entrega en nuestros almacenes, será de la responsabilidad de aquel proceder a dicha retirada a la mayor brevedad y comunicarnos la fecha y hora en que la efectuará.

5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.

Únicamente se realizará un intento de entrega del pedido por nuestro servicio de transporte. En caso de resultar infructuoso dicho intento de entrega, sólo se realizará un segundo intento por nuestra parte en el caso de palets y, en todo caso, previo abono del coste del transporte por parte del CLIENTE (actualmente 80 euros).

5.3.- Cuando el pedido entregado consista en uno o varios palets, nuestro servicio de transporte lo descargará del camión en la dirección de entrega indicada. A partir de ese momento es responsabilidad del CLIENTE la retirada del pedido descargado con sus propios medios.

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS LOTES

6.1.- Los riesgos de los LOTES serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los pedidos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, losprecios aplicables a cada LOTE son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.  

7.2.- Los gastos de envío que sean aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de iniciar el proceso de pago. Dichos gastos pueden variar regularmente en función de las tarifas aplicadas por los diferentes transportistas para cada destino.

7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los LOTES, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:

· Tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura de Stripe.

· PayPal

· Apple Pay

7.5.-Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar LOTES sean correctos.

7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. LOTES&DEVOLUCIONES no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE. 

8.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1.- El CLIENTE podrá comunicarnos su deseo de devolver el LOTE adquirido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 10 días naturales contados desde la fecha de entrega y siempre que no haya abierto ni manipulado dicho LOTE.

8.2.- En caso de optar por la devolución en el plazo indicado, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión a través de nuestra dirección de correo electrónico lotesdevoluciones@gmail.com. Asimismo, el CLIENTE deberá gestionar el servicio de transporte para devolver el pedido a nuestros almacenes y asumir el coste del envío. 

8.3.- Una vez recibamos en nuestros almacenes el LOTE objeto de devolución, comprobaremos que el mismo no ha sido abierto ni manipulado, como condición para efectuar el reembolso parcial del pedido. Una vez realizada la comprobación, procederemos a la mayor brevedad a efectuar dicho reembolso, una vez descontado el coste de los gastos de envío del LOTE objeto de devolución. Dicho reembolso parcial se efectuará empleando el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo acuerdo en sentido contrario. Si el pago se realizó mediante tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura de Stripe, el reembolso se efectuará en aproximadamente 8 días.

Si el CLIENTE rechazara el pedido, pero se negara a asumir el coste del transporte para devolver el LOTE a nuestros almacenes, LOTES&DEVOLUCIONES gestionará la devolución, en cuyo caso cargará al CLIENTE los gastos de gestión de la devolución, por un importe equivalente al 15% del precio del LOTE objeto de devolución, con un mínimo de 150 euros.

8.4.- Únicamente realizaremos el reembolso total del pedido en caso de que, una vez realizado y pagado, el CLIENTE nos comunicara su deseo de no recibirlo antes de que se hubiera producido su expedición por el servicio de transporte desde nuestros almacenes.

9.- ASUNCIÓN DEL RIESGO

9.1.- Conforme se indica en la cláusula 3.2, los LOTES que se ofrecen a la venta en el SITIO WEB se entregan al CLIENTE tal cual se reciben en nuestro almacenes procedentes de devoluciones de Amazon, sin efectuar ninguna comprobación ni revisión por nuestra parte en cuanto a la composición de los LOTES, ni en cuanto al estado de los productos que los componen. 

El SITIO WEB ofrece información explicativa de las condiciones en que se realiza la venta de los LOTES ofertados, subrayando en especial el significado del concepto de venta “sin revisar”. LOTES&DEVOLUCIONES recomienda al CLIENTE la lectura completa y atenta de la información facilitada y le invita a formular todas las dudas existentes con anterioridad a la realización de cualquier pedido. El CLIENTE podrá formular sus consultas a través del servicio de chat disponible en el SITIO WEB, mediante escrito dirigido a nuestra dirección de correo electrónico lotesdevoluciones@gmail.com o llamando a nuestro teléfono de contacto.

LOTES&DEVOLUCIONES se reserva el derecho de comprobar aleatoriamente la composición de un lote mediante fotografía del mismo.

9.2.- El CLIENTE declara conocer y aceptar que la compra de LOTES en el SITIO WEB implica la asunción por su parte del riesgo de los LOTES adquiridos, así como que por parte de LOTES&DEVOLUCIONES no se ofrece garantía alguna relativa a la conformidad, aptitud o idoneidad de los productos que componen los LOTES. 

Consecuentemente, LOTES&DEVOLUCIONES no responderá de reclamaciones del CLIENTE basadas en diferencias en la composición de los LOTES respecto de la descripción facilitada en el documento Excel facilitado, ni en el estado de los productos que componen dichos LOTES. 

Excepcionalmente, LOTES&DEVOLUCIONES atenderá las reclamaciones en las que el CLIENTE acredite que el LOTE entregado representa una disminución del valor de la mercancía superior al 5% por la falta de productos. En tal caso se procederá al reembolso parcial del precio pagado por el pedido, en las condiciones descritas en la cláusula 8.3.

10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico lotesdevoluciones@gmail.com. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1.- La relación entre LOTES&DEVOLUCIONES y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española. 

11.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Alicante.

Última actualización: 14 de marzo de 2022.